Группа на 15 человек, пришли 9. Как гиду собирать экскурсии без недобора
Коротко
- Группу собирают в переписке, и недобор узнаёшь в точке сбора
- Туристы сами записываются по ссылке и видят свободные места
- Бот напоминает накануне о месте сбора и просит подтвердить
- Лист ожидания отдаёт освободившееся место следующему
- 14 дней бесплатно, первый сценарий настраиваем сами
Девять утра, точка сбора у памятника. Записалось пятнадцать, стоят девять. Трое не ответили на вчерашнее сообщение, двое перепутали место. А вчера вы отказали четверым, потому что «мест нет».
Экскурсия – товар со сроком годности. Место, которое пустует при старте, уже никто не купит.
Узнаёте себя?
В сезон директ разрывается от «когда ближайшая?» и «сколько стоит?».
Список группы – в переписке, и кто оплатил, приходится вспоминать.
Отказал туристу из-за полной группы, а утром двое не пришли.
Каждый вечер вручную рассылаю место и время сбора.
Туристы теряются: «а где вы стоите?», «а во сколько?».
Почему так происходит
Гид работает на улице, а продажи идут в телефоне. Отвечать на ходу, вести список и следить за оплатами одновременно невозможно. Поэтому группа собирается «как получится», а недобор становится нормой.
Как TornadoAdPlace закрывает каждую дыру
Одинаковые вопросы. В посте пишете: «Напишите ГИД в комментариях – пришлю маршрут и даты». Человек получает ответ в директ Instagram*, в CRM появляется карточка. Ссылку на онлайн-запись можно дать в профиле или QR-кодом на листовке.
Список в переписке. Каждая экскурсия – группа с местами в «Записи». Турист видит, сколько мест осталось, и записывается сам. Вы видите состав группы и кто оплатил.
Анкета. При записи турист отвечает на ваши вопросы – например, ФИО и сколько будет человек. Не нужно выяснять это в чате.
Отказ при полной группе. Мест нет – турист встаёт в лист ожидания. Кто-то отменил – бот первым пишет тому, кто ждал. Бронь держится сутки, поэтому «подумаю» не занимает место навсегда.
Вечер перед экскурсией. На уровне «Воронка» бот в Telegram накануне напоминает о месте сбора и просит подтвердить, перенести или отменить. Вы заранее знаете, сколько придёт.
Сложные вопросы. Индивидуальную экскурсию или группу от компании бот передаёт вам или менеджеру в рабочую группу – со всем, что турист уже рассказал.
Что получает гид
Полные группы – лист ожидания и напоминания закрывают пустые места.
Меньше телефона в руке – запись и рассылку делает система.
Понятные деньги – предоплаты отмечены у каждого туриста.
Растущая команда – на «Вихре» до 10 гидов с графиками смен и итогами месяца.
Как начать
На уровне «Поток» есть CRM, группы с местами, онлайн-запись и кодовые слова. Бот с напоминаниями и листом ожидания – с уровня «Воронка». Готовые шаблоны под нишу – в разделе «Шаблоны».
Первые 14 дней – бесплатно. Подключим Instagram* и бота, настроим первый сценарий под ближайший маршрут и бесплатно перенесём туристов из таблицы.