Спросили про курс и пропали до сентября? Как языковой школе довести заявку до первого урока
Коротко
- Решение о курсе зреет неделями, и заявка теряется в переписке
- Кодовое слово под постом присылает программу и заводит карточку в CRM
- Бот задаёт вопросы об уровне и передаёт диалог менеджеру со всеми ответами
- Онлайн-запись на пробный урок и группы с местами – без звонков
- Отчёты показывают, на каком этапе люди уходят
«Здравствуйте, а сколько стоит английский для взрослых?» Вы отвечаете, присылаете программу, человек пишет «спасибо, подумаю». Через три недели он вспоминает о вас, но вашу переписку уже не найти, а в соседней школе его встретили, проверили уровень и записали на пробный урок в тот же день.
Курс – покупка на несколько месяцев. Человек сравнивает школы, сверяет расписание с работой, советуется дома. Выигрывает тот, кто не теряет его на этом пути.
Узнаёте себя?
Под постом про набор – двадцать вопросов о цене, и на каждый отвечаете вручную.
«Какой у меня уровень?» – и менеджер тратит полчаса на переписку до записи на тест.
Заявки висят в директе, в Telegram и на почте, и никто не знает, на каком этапе каждая.
На пробный урок записалось десять человек, пришли шестеро.
Группа набрана, а желающие ещё пишут – и им просто отвечают «мест нет».
Почему так происходит
Продажа курса – это цепочка: интерес, программа, уровень, пробный урок, группа, оплата. Каждый шаг кто-то делает руками, и между шагами человек остывает. Без одного места, где видна вся цепочка, менеджеры работают по памяти, а владелец не понимает, где теряются ученики.
Как TornadoAdPlace закрывает каждую дыру
Одинаковые вопросы под постом. Пишете: «Напишите КУРС в комментариях – пришлю программу и расписание». Человек сразу получает материал в директ Instagram*, а в CRM появляется карточка с пометкой, из какого поста он пришёл.
Долгое выяснение уровня. На уровне «Воронка» бот в Telegram сам задаёт вопросы: цель, уровень, удобное время. Когда нужен живой человек, бот передаёт диалог менеджеру в рабочую группу вместе со всеми ответами – менеджер не переспрашивает.
Заявки в разных местах. Вся переписка с учеником – в одном окне, а в CRM видно, на каком этапе каждый лид. Ничего не висит «где-то в директе».
Неявки на пробный урок. Ученик записывается по ссылке сам и получает письмо. Накануне бот напоминает и просит подтвердить, перенести или отменить.
«Мест нет». Вместо отказа – лист ожидания группы. Освободилось место – бот первым напишет тому, кто ждал.
Что получает владелец школы
Больше учеников с той же рекламы – заявки не остывают между шагами.
Менеджеры продают, а не переписываются – бот собирает уровень и цели заранее.
Видно, где теряются люди – отчёты по воронке, пути клиента и менеджерам.
Группы и преподаватели под контролем – места, графики и оплаты в «Записи».
Как начать
Если вы ведёте курсы сами или с парой помощников, начните с «Потока». Нужен бот, вопросы и напоминания – «Воронка». Большая школа с преподавателями на сменах и табелем – «Вихрь». В разделе «Шаблоны» есть готовые шаблоны под нишу.
Первые 14 дней – бесплатно. Мы сами подключим каналы и настроим первый сценарий, переезд из таблицы или другой CRM – тоже бесплатно.