Мастер с клиентом, телефон звонит, окно пустует. Как салону красоты не терять записи
Коротко
- Пока мастер работает руками, звонки и сообщения остаются без ответа
- Клиент сам выбирает мастера и свободное время по ссылке или через бота
- Накануне бот напоминает и просит подтвердить, перенести или отменить
- Несколько услуг – в одном визите, графики мастеров – в одном месте
- Готовый шаблон «Салон: запись к мастеру на свободное время» запускается быстро
Вы красите клиентку, руки в перчатках, телефон звонит третий раз. Перезваниваете через сорок минут: «Спасибо, уже записалась в другое место». А вечером выясняется, что клиентка на 18:00 не пришла. Не предупредила, не отвечает. Окно пропало, мастер без выручки.
В салоне время мастера – и есть товар. Каждый пропущенный звонок и каждая неявка превращаются в пустой час, который уже не продать.
Узнаёте себя?
«Можно на маникюр завтра?» – пишут в 23:00, а отвечаете вы утром, когда уже поздно.
Администратор по телефону сверяет графики трёх мастеров и всё равно ставит накладки.
Клиенты не приходят и не предупреждают, а обзвонить всех накануне некому.
Человек хочет стрижку и окрашивание за один раз – и запись превращается в переписку на полчаса.
Кто к какому мастеру ходит и сколько заплатил – помнят только сами мастера.
Почему так происходит
Запись в салоне держится на одном человеке и одном телефоне. Пока он занят, клиент ждёт, а ждать клиент не любит. Журнал знает, кто записан, но не умеет ни ответить ночью, ни напомнить, ни освободить окно, когда клиент передумал.
Как TornadoAdPlace закрывает каждую дыру
Ночные сообщения без ответа. Онлайн-запись работает круглосуточно. Клиент видит только свободное время – по часам работы и графикам мастеров. Ссылка может вести на все услуги, на конкретную услугу, на мастера или на день. Есть QR для стойки и кнопка на сайт.
Накладки в графиках. У каждого мастера свой график смен и свой кабинет. Система не покажет клиенту время, когда мастер не работает или уже занят.
Неявки. На уровне «Воронка» бот в Telegram накануне напоминает о визите и просит подтвердить, перенести или отменить. Если правило услуги разрешает, клиент сам переносит запись по ссылке из письма – без звонков вам.
Несколько услуг сразу. Стрижка и окрашивание записываются одним визитом: клиент выбирает услуги, система подбирает свободное время.
История клиента. В CRM видно, к кому ходит клиент, что делал и что оплатил. Учёт оплат и предоплат – там же.
Что получает владелец салона
Меньше пустых окон – напоминания и перенос по ссылке освобождают время заранее.
Администратор не на телефоне – клиенты записываются сами в любое время.
Прозрачная загрузка мастеров – графики, записи и оплаты видны в одном месте.
Клиенты из Instagram* не теряются – кодовое слово под постом сразу заводит карточку в CRM.
Как начать
В разделе «Шаблоны» есть готовый шаблон «Салон: запись к мастеру на свободное время». Клиент пишет слово «ЗАПИСЬ» и попадает в бота, выбирает мастера или «Любой специалист», день и время. Накануне бот присылает напоминание с подтверждением, переносом или отменой. Шаблон доступен начиная с уровня «Воронка».
Если вы частный мастер или у вас до трёх человек, хватит «Потока» с онлайн-записью по ссылке. Большой салон со сменами и табелем – это «Вихрь».
Первые 14 дней – бесплатно. Подключим Instagram* и бота, перенесём базу клиентов из таблицы или другой CRM – это тоже бесплатно.