Туристы спрашивают и пропадают? Как турагентству довести заявку до брони
Коротко
- Тур выбирают долго, и за эту неделю заявку легко потерять в директе
- Кодовое слово под постом сразу отправляет программу тура и создаёт карточку в CRM
- Бот показывает заезды со свободными местами, держит бронь сутки и собирает данные для билетов
- Лист ожидания и напоминание о выезде работают сами
- Готовый шаблон «Тур» запускается за вечер – вы правите только даты и цену
«А на июль ещё есть места?» – пишет человек, которому вы неделю назад отправили программу. Вы листаете директ, ищете, что ему обещали, сверяете таблицу мест. Пока ищете, он уже спросил ещё в двух агентствах.
Тур – покупка, которую обдумывают. Человек загорается от фото, потом советуется с семьёй, сверяет отпуск, сравнивает цены. Решение зреет неделями. И всё это время его заявка должна быть у вас под рукой, а не на третьей странице переписки.
Узнаёте себя?
Под каждым постом о туре – десятки одинаковых вопросов о цене и датах.
Программу отправили, человек «подумает», а через неделю его сообщение не найти.
Кто забронировал, кто внёс предоплату и кто ждёт место – знает только таблица одного менеджера.
«Напишите, если освободится» – и никто не пишет, потому что забыли.
Накануне выезда вечер уходит на рассылку места сбора вручную.
Почему так происходит
Продажа тура растянута во времени, а инструменты рассчитаны на быстрый ответ. Директ хорош для разговора, но плох для памяти: он не напоминает, не держит бронь и не знает, сколько мест осталось. Таблица знает про места, но не умеет разговаривать с клиентом. Между ними и теряются туристы.
Как TornadoAdPlace закрывает каждую дыру
Одинаковые вопросы под постом. Пишете в посте: «Напишите ЗАЕЗД в комментариях – пришлю программу и свободные даты». Человек пишет слово – и сразу получает в директ Instagram* ответ с кнопкой «Открыть в Telegram». В CRM появляется карточка с пометкой, из какого поста он пришёл.
«Подумаю» и пропал. В Telegram бот присылает программу и показывает ближайшие заезды, где ещё есть места. Человек выбрал дату – место держится за ним сутки, и он это видит. Ему больше не нужно искать вас заново: продолжить можно в том же чате.
Данные для билетов. Бот сразу спрашивает ФИО как в паспорте и дату рождения. Менеджеру не нужно собирать их по сообщениям.
«Напишите, если освободится». Мест нет – бот ставит человека в лист ожидания. Кто-то отменил бронь – бот первым напишет тому, кто ждал.
Сложные вопросы. Когда туристу нужно подобрать тур под свои даты, бот передаёт диалог менеджеру в рабочую группу вместе со всем, что человек уже выбрал. Менеджер не переспрашивает, а продаёт.
Вечер перед выездом. За день до выезда клиент сам получает напоминание с местом сбора. Свои брони он видит в боте по команде /my.
Что получает владелец агентства
Заполненные заезды – лист ожидания и напоминания возвращают тех, кто иначе бы ушёл.
Менеджеры продают, а не ищут – вся история туриста в одной карточке.
Места без таблиц – сколько занято и свободно на каждом заезде, видно в «Записи».
Понятная отдача от постов – какие публикации приносят не вопросы, а брони.
Как запустить за вечер
В разделе «Шаблоны» есть готовый шаблон «Тур: заезды в боте с бронью и анкетой». Он сам создаёт кодовое слово, сценарий бота, услугу «Тур или поездка» и три заезда. Вам остаётся вписать название, даты, цену и место сбора. Шаблон доступен начиная с уровня «Воронка» – на нём есть бот в Telegram.
Первые 14 дней – бесплатно: подключим ваш Instagram* и бота, настроим шаблон под ближайший тур, и вы увидите результат на настоящих заявках.